Wat is de afhandeling bij een storing die niet onder garantie valt?

Geen zorgen. Als blijkt dat de storing niet buiten de fabrieksgarantie valt, nemen we altijd eerst contact met u op. Samen bekijken we welke mogelijkheden er zijn en bespreken we eventuele kosten op een eerlijke en duidelijke manier.

We houden daarbij rekening met de verwachte levensduur van uw melder, zodat we een oplossing kunnen bieden die bij uw situatie past. Onze werkwijze is in lijn met de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Meer informatie vindt u op de website van de ACM: Garantie en consumentenrechten.

Hoe bepalen we de verwachte levensduur?
Om te bepalen of uw melder nog binnen de verwachte levensduur valt, gebruiken wij de volgende gegevens:

1. Aankoopbewijs
Heeft u een aankoopbewijs? Dan gebruiken we de aankoopdatum om te bepalen hoe lang de melder naar verwachting meegaat.
2. Geen aankoopbewijs?
Geen probleem! We lezen de batchcode op de achterkant van de melder uit. Hiermee kunnen we zien wanneer het product is gemaakt en de resterende levensduur bepalen.

Op basis van deze informatie doen we u een eerlijk en passend voorstel, zodat u precies weet waar u aan toe bent zonder verrassingen achteraf.