Wanneer is er sprake van een storing onder garantie?

Uw melder komt in aanmerking voor garantie wanneer deze nog binnen de fabrieksgarantie valt en er een storing wordt vastgesteld. We onderzoeken de melder zorgvuldig om te bepalen of de storing onder de garantie valt.

Hoe herkent uw een storing?
Er kan sprake zijn van een storing wanneer u het volgende opmerkt:

• De melder geeft elke 45 seconden een korte pieptoon, waarbij het rode en het gele (amberkleurige) lampje gelijktijdig knipperen.
Let op: Als alleen het rode LED-lampje knippert (zonder pieptoon), betekent dit dat de melder normaal functioneert.

• De melder reageert niet meer, mogelijk door een lege batterij.
Let op: De melder schakelt automatisch uit zodra hij van de montageplaat wordt gehaald. Hij kan alleen getest worden met de testknop wanneer hij correct op de basisplaat is geplaatst.

Om het probleem mogelijk zelf op te lossen kunt u onderstaande stappen doorlopen:
1. Controleer of de melder goed op de montageplaat zit.
2. Controleer de batterij of stroomvoorziening.
3. Reset de melder volgens de handleiding.
Bekijk hier de handleidingen op onze website voor meer uitleg.

Belangrijk bij draadloos gekoppelde melders
Als uw melders draadloos gekoppeld zijn, is het belangrijk om eerst het volledige netwerk te resetten vóórdat u een melder verwijdert, vervangt of naar ons opstuurt voor analyse.

Waarom is dit zo belangrijk?
Wanneer een melder uit het netwerk wordt gehaald zonder voorafgaande reset, blijven de andere melders actief zoeken naar de ‘ontbrekende’ melder. Dit kan leiden tot:
• Onnodig batterijverbruik
• Storingen of foutmeldingen in het netwerk

Stappenplan voor resetten en het traceren van defecte melders zonder WTSL of Gateway
1. Reset het volledige netwerk.
Bekijk de instructievideo: Netwerken resetten (video)
2. Plaats alle melders terug op de montageplaat en wacht tot ze een pieptoon (tsjirp) geven.
3. Draai de melder die piept van de montageplaat en leg deze apart.
4. Herhaal dit voor elke melder die een pieptoon geeft.
5. Melders die géén piep meer geven, zijn in orde en kunnen opnieuw gekoppeld worden.
Bekijk de instructievideo: Melders koppelen (video)
6. Blijven er melders piepen?
• Vul dan eerst het RMA-garantieformulier in.
• Na onze reactie kunt u besluiten of u de melder naar ons opstuurt voor verdere analyse.
• Oudere melders kunt u inleveren bij een Wecycle-inzamelpunt bij u in de buurt.