Garantieprocedure Quipa

Om de garantietermijn van uw melder te bepalen kijken we naar de aankoopdatum. Dat kan op twee manieren:

• Heeft u een aankoopbewijs?
Stuur ons dan gerust een kopie of duidelijke foto van het aankoopbewijs. Op basis daarvan bepalen we de garantietermijn en de resterende levensduur van de melder.

• Heeft u geen aankoopbewijs:
Geen probleem. In dat geval gebruiken we de batchcode op het apparaat om de productiedatum en de resterende levensduur vast te stellen.

Daarnaast willen we u vragen om de melder naar ons op te sturen. Op die manier kunnen we ze softwarematig uitlezen en nagaan wat er precies aan de hand is met uw melder.

Valt uw melder niet meer onder garantie? We begrijpen het en kijken graag samen naar de beste oplossing voor u.

Link naar dit artikel

Uw melder komt in aanmerking voor garantie wanneer deze nog binnen de fabrieksgarantie valt en er een storing wordt vastgesteld. We onderzoeken de melder zorgvuldig om te bepalen of de storing onder de garantie valt.

Hoe herkent uw een storing?
Er kan sprake zijn van een storing wanneer u het volgende opmerkt:

• De melder geeft elke 45 seconden een korte pieptoon, waarbij het rode en het gele (amberkleurige) lampje gelijktijdig knipperen.
Let op: Als alleen het rode LED-lampje knippert (zonder pieptoon), betekent dit dat de melder normaal functioneert.

• De melder reageert niet meer, mogelijk door een lege batterij.
Let op: De melder schakelt automatisch uit zodra hij van de montageplaat wordt gehaald. Hij kan alleen getest worden met de testknop wanneer hij correct op de basisplaat is geplaatst.

Om het probleem mogelijk zelf op te lossen kunt u onderstaande stappen doorlopen:
1. Controleer of de melder goed op de montageplaat zit.
2. Controleer de batterij of stroomvoorziening.
3. Reset de melder volgens de handleiding.
Bekijk hier de handleidingen op onze website voor meer uitleg.

Belangrijk bij draadloos gekoppelde melders
Als uw melders draadloos gekoppeld zijn, is het belangrijk om eerst het volledige netwerk te resetten vóórdat u een melder verwijdert, vervangt of naar ons opstuurt voor analyse.

Waarom is dit zo belangrijk?
Wanneer een melder uit het netwerk wordt gehaald zonder voorafgaande reset, blijven de andere melders actief zoeken naar de ‘ontbrekende’ melder. Dit kan leiden tot:
• Onnodig batterijverbruik
• Storingen of foutmeldingen in het netwerk

Stappenplan voor resetten en het traceren van defecte melders zonder WTSL of Gateway
1. Reset het volledige netwerk.
Bekijk de instructievideo: Netwerken resetten (video)
2. Plaats alle melders terug op de montageplaat en wacht tot ze een pieptoon (tsjirp) geven.
3. Draai de melder die piept van de montageplaat en leg deze apart.
4. Herhaal dit voor elke melder die een pieptoon geeft.
5. Melders die géén piep meer geven, zijn in orde en kunnen opnieuw gekoppeld worden.
Bekijk de instructievideo: Melders koppelen (video)
6. Blijven er melders piepen?
• Vul dan eerst het RMA-garantieformulier in.
• Na onze reactie kunt u besluiten of u de melder naar ons opstuurt voor verdere analyse.
• Oudere melders kunt u inleveren bij een Wecycle-inzamelpunt bij u in de buurt.

Link naar dit artikel

De garantie vervalt wanneer de fabrieksgarantietermijn is verstreken, of als schade is ontstaan door verkeerd gebruik of een gebrek aan onderhoud.

Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
• Beschadiging door vallen of stoten
• Schade veroorzaakt door schilderen of het aanbrengen van textuur (texen)
• Problemen door onvoldoende onderhoud, zoals ongewenste of valse alarmen

Ongewenste of spontane alarmen
Als een rookmelder onverwacht of onbedoeld afgaat, komt dit vaak door externe factoren. Dit soort situaties vallen meestal niet onder de garantie.

Veelvoorkomende oorzaken van ongewenste alarmen:
• Stof of vuil in de melder: Maak uw melder minstens twee keer per jaar schoon, bij voorkeur in de herfst en winter. Reinig zowel de binnen- als buitenkant. Stof, vuil en kleine insecten kunnen zich ophopen in de sensorkamer en het alarm activeren.
• Tocht, damp of stoom: Plaats een rookmelder niet in of direct naast vochtige of tochtige ruimtes, zoals badkamers, keukens, garages of in de buurt van cv-installaties. Dit kan leiden tot valse meldingen of storingen.

Tip voor het onderhouden van uw melder
Reinig uw melder regelmatig met een stofzuiger of blaas hem voorzichtig schoon met perslucht. Dit lost vaak veel problemen op. Mocht het probleem terugkeren, dan is het vaak het beste om de melder te vervangen.

Link naar dit artikel

Er zijn 3 manieren waarop u uw FireAngel melder kunt aanmelden voor garantie.
Maak een keuze uit onderstaande opties:

1. Via Quipa
Vraag eenvoudig garantie aan via het Quipa-portaal.
[Klik hier om naar Quipa te gaan]

2. Via FireAngel
U kunt ook rechtstreeks via FireAngel een garantieaanvraag indienen.
[Klik hier om naar FireAngel te gaan]

3. RMA-garantieformulier invullen
Liever handmatig aanmelden? Vul dan het RMA-formulier in.
[Klik hier voor het RMA-formulier]

Link naar dit artikel

U kunt uw melder naar ons opsturen via het volgende adres:

Quipa BV
Stalbergweg 55
5913 BJ Venlo

Link naar dit artikel

De kosten voor het versturen van uw melder naar ons zijn voor uw eigen rekening.

Link naar dit artikel

Nadat wij uw melder zorgvuldig hebben onderzocht, beoordelen onze specialisten of de storing onder de garantie valt en informeren wij u over de bevindingen.

Link naar dit artikel

Bij een storing die onder garantie valt, zorgen wij ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangende melder ontvangt. De oude melder wordt door ons op een verantwoorde manier afgevoerd en gerecycled.

Link naar dit artikel

Geen zorgen. Als blijkt dat de storing niet buiten de fabrieksgarantie valt, nemen we altijd eerst contact met u op. Samen bekijken we welke mogelijkheden er zijn en bespreken we eventuele kosten op een eerlijke en duidelijke manier.

We houden daarbij rekening met de verwachte levensduur van uw melder, zodat we een oplossing kunnen bieden die bij uw situatie past. Onze werkwijze is in lijn met de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Meer informatie vindt u op de website van de ACM: Garantie en consumentenrechten.

Hoe bepalen we de verwachte levensduur?
Om te bepalen of uw melder nog binnen de verwachte levensduur valt, gebruiken wij de volgende gegevens:

1. Aankoopbewijs
Heeft u een aankoopbewijs? Dan gebruiken we de aankoopdatum om te bepalen hoe lang de melder naar verwachting meegaat.
2. Geen aankoopbewijs?
Geen probleem! We lezen de batchcode op de achterkant van de melder uit. Hiermee kunnen we zien wanneer het product is gemaakt en de resterende levensduur bepalen.

Op basis van deze informatie doen we u een eerlijk en passend voorstel, zodat u precies weet waar u aan toe bent zonder verrassingen achteraf.

Link naar dit artikel

We gaan snel voor u aan de slag! Meestal hoort u binnen een week na ontvangst van de melder van ons met de uitkomst van de analyse.

Link naar dit artikel

Om uw aanvraag goed en snel te kunnen verwerken, vragen we u om de volgende gegevens in te vullen:

Contactgegevens
• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Productgegevens
• Modelnummer (staat op de achterkant van de melder)
• Batch-/serienummer én productiedatum (ook op de achterkant te vinden)
• Reden van aanvraag (bijvoorbeeld: defect, storing)
• Aantal defecte melders

Gateway (indien van toepassing)
•Is er een gateway aanwezig?
• MAC-adres (deze vindt u aan de achterkant van de gateway, na het verwijderen van de achterklep)

Adresgegevens
•Straat + huisnummer
• Postcode
• Plaats
• Land

Aankoopinformatie
• Waar heeft u het product gekocht?
• Korte toelichting (optioneel, maar handig voor een vlotte afhandeling)

Tot slot vragen we u om akkoord te gaan met onze algemene leveringsvoorwaarden, zodat we uw aanvraag kunnen verwerken.

Link naar dit artikel

Ja, dat is mogelijk. U kunt meerdere melders in één zending naar ons opsturen. Zorg er wel voor dat u per melder de juiste gegevens en batchcodes meestuurt, zodat we elke melding correct kunnen verwerken.

Link naar dit artikel

Oude melders kunnen worden ingeleverd bij een Wecycle-inzamelpunt of samen met de retourzending naar ons worden gestuurd. Wij zorgen voor duurzame recycling.

Link naar dit artikel

Serviceafdeling Quipa BV
☏ 085 82 23 938
✉ fireangel@quipa.nl

Link naar dit artikel